Comisaría Virtual: trámites vehiculares en Carabineros

¿Qué es la Comisaría Virtual?

La Comisaría Virtual es una plataforma en la que puedes hacer en línea los siguientes tipos de trámites ante Carabineros de Chile:

• Constancias.
• Reclamos.
• Salvoconductos.
• Denuncias.

Esta plataforma de atención en línea fue lanzada en 2019 con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los usuarios, quienes de esta forma pueden ahorrar considerablemente en transporte y tiempo. 

Para facilitar el proceso, lo único que necesitas para hacer trámites desde la Comisaría Virtual es tu Clave Única, además de los datos necesarios que te solicitará cada formulario.

Constancias y trámites vehiculares que puedes hacer por internet ante Carabineros 

Estos son los trámites vehiculares en Carabineros que puedes realizar desde tu casa a través de la Comisaría Virtual:

• Generar el salvoconducto para compra y transporte de combustible.
• Reportar el robo de un vehículo.
• Solicitar una constancia por pérdida de documentos.
• Realizar reclamos por el actuar policial.
• Efectuar denuncias por hurto, daño a la propiedad y maltrato animal.

Generar el salvoconducto para compra y transporte de combustible

Para comprar y transportar combustible en bidones o tambores, se debe solicitar un salvoconducto que tendrá una duración de 12 horas.

Es importante destacar que esto se reglamenta bajo el Decreto 160, sobre “Seguridad para las Instalaciones y Operaciones de Producción y Refinación, Transporte, Almacenamiento, Distribución y Abastecimiento de Combustibles Líquidos”.

Para obtenerlo, se deben seguir estos pasos:

1. Ingresa al sitio de la Comisaría Virtual: https://comisariavirtual.cl/.
2. Baja hasta que encuentres la sección “Salvoconducto compra y transporte de combustible” y haz clic en el botón azul “Iniciar sesión”.
3. Ingresa tu RUN y Clave Única y haz clic en el botón azul “Ingresa”.
4. Completa el formulario indicando todo lo requerido y haz clic en el botón verde “Siguiente”.
5. Haz clic en “Finalizar”. 
6. El sistema te entregará el salvoconducto y te enviará un correo electrónico con el documento.

Reportar el robo de un vehículo

En esta sección puedes entregar información anónima relacionada con el reporte de:

• Venta de repuestos y accesorios de vehículos robados, talleres mecánicos y desarmadurías clandestinas.
• Robo de vehículos.
• Ubicación de vehículos robados.

Para reportar alguna de estas situaciones, debes seguir estos pasos:

1. Ingresa al sitio de la Comisaría Virtual: https://comisariavirtual.cl/.
2. Baja hasta que encuentres la sección “Vehículos” y haz clic en el botón verde “Iniciar trámite”.
3. Lee la información y luego selecciona la casilla para “He leído y estoy de acuerdo con la información entregada”. 
4. Haz clic en el botón verde “Siguiente”.
5. Completa el formulario y haz clic en “Siguiente”.
6. Finaliza el envío del reporte de robo.

Además, si vas a realizar este reporte de robo de un auto, Comisaría Virtual indica que debes tener en cuenta lo siguiente:

• Si se trata de una emergencia policial, debes llamar al 133. 
• Los datos que entregues no serán considerados como denuncia. Para efectuar una denuncia, debes concurrir a la Unidad Policial más cercana.
• Los datos que entregues podrían ser informados al Ministerio Público.
• Si el reporte por robo ya ha sido denunciado a los Tribunales de Justicia, Ministerio Público o Policía, no debes reportarlo a través de Comisaría Virtual.
• Si otorgas información maliciosamente falsa o que dañe la honra de una persona, puede configurar delitos al Código Penal.

Solicitar una constancia por pérdida de documentos

Esta sección está habilitada para dejar constancia por pérdida de documentos, como la licencia de conducir, para ser presentada ante las entidades correspondientes.

Para ello, tienes que seguir estos pasos:

1. Ingresa al sitio de la Comisaría Virtual: https://comisariavirtual.cl/.
2. Baja hasta que encuentres la sección “Pérdida de documentos” y haz clic en “Iniciar sesión”.
3. Ingresa tu RUN y Clave Única y haz clic en el botón azul “Ingresa”.
4. Completa el formulario indicando todo lo requerido y haz clic en el botón verde “Siguiente”.
5. Haz clic en “Finalizar”. 
6. El sistema te entregará un comprobante del trámite y te enviará un correo electrónico con el certificado de constancia.

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Realizar reclamos por el actuar policial

¿Carabineros te detuvo mientras conducías y consideras que se ejerció abuso de poder? En este módulo puedes reportar conductas indebidas por parte de funcionarios de Carabineros. 

Este reclamo se puede realizar de forma anónima, sin embargo, si eliges esta modalidad, no tendrás acceso a conocer el resultado de la investigación. Solo podrás saber, con un número de ID que se te entregará, el estado de tu trámite: admisibilidad, tramitación o finalizado.

Y, junto con lo anterior, al realizar este reporte, debes tener en cuenta que:

• Si tienes una emergencia policial, debes llamar al 133.
• También, puedes reportar una conducta policial indebida llamando al “Fono Denuncia”: +56 2292 28000.
• Si el reclamo ya fue denunciado a los Tribunales de Justicia, Ministerio Público o la Policía, no debes reportarlo nuevamente a través de la Comisaría Virtual.

Para realizar tu reclamo por actuar policial, debes seguir estos pasos:

1. Ingresa al sitio de la Comisaría Virtual: https://comisariavirtual.cl/.
2. Baja hasta que encuentres la sección “Reclamos al actuar policial” y haz clic en “Iniciar trámite”.
3. Lee la información que te entrega el sitio y haz clic en la casilla “He leído y comprendido la información que se encuentra en esta página”.
4. Haz clic en el botón “Siguiente”.
5. Completa el formulario indicando todo lo requerido y haz clic en el botón verde “Siguiente”.
6. Haz clic en “Finalizar”. 

Efectuar denuncias

Por medio de la Comisaría Virtual, también puedes realizar denuncias por los siguientes tipos de delitos:

• Hurto.
• Daños a la propiedad.
• Maltrato animal.

Para realizar tu denuncia a través de la Comisaría Virtual, debes ser mayor de edad y seguir estos pasos:

1. Ingresa al sitio de la Comisaría Virtual: https://comisariavirtual.cl/.
2. Baja hasta que encuentres la sección “Denuncias” y haz clic en “Iniciar sesión”.
3. Ingresa tu RUN y Clave Única y haz clic en el botón azul “Ingresa”.
4. Completa el formulario indicando todo lo requerido y haz clic en el botón verde “Siguiente”.
5. Lee la información que te entrega el sitio y haz clic en la casilla de “Acepto”.
6. Completa el formulario con la información de tu denuncia.
7. El sistema generará un número único de trámite, el que deberás guardar para posteriormente averiguar el estado de tu denuncia.

La información de tu denuncia será analizada por personal de la Comisaría Virtual, y posteriormente será derivada al Ministerio Público. Una vez ocurra esto, para saber en qué estado se encuentra tu denuncia, deberás acercarte al Ministerio Público con el número único de trámite.

Al realizar una denuncia ante Carabineros, debes tener claro que si no dices la verdad y procedes a acusar falsamente a una persona un delito o finges ser víctima, estarás cometiendo una falta al Código Penal.

¿Qué trámites vehiculares no pueden hacerse en la Comisaría Virtual por internet? 

Hay algunos trámites que, si bien aparecen en el sitio web de la Comisaría Virtual, no se pueden realizar de esa forma, sino que tendrás que dirigirte a tu comisaría presencial más cercana. Estos son:

• Constancia de pérdida o deterioro de placa patente.
• Algunas denuncias.

Constancia de pérdida o deterioro de placa patente

Cuando pierdes o se deteriora tu Placa Patente Única, debes solicitar un duplicado. Pero para ello, primero necesitarás tramitar la constancia de la pérdida o deterioro de la placa.

Para solicitar una o ambas placas patentes, debes presentar lo siguiente:

• Cédula de identidad vigente y en buen estado.
• Certificado de inscripción del vehículo (padrón).
• Permiso de circulación vigente.

Y para solicitar la constancia de pérdida o deterioro, debes seguir los siguientes pasos:

1. Dirígete a un cuartel de Carabineros de Chile.
2. Presenta la documentación necesaria.
3. Paga el valor del trámite: 0,0451 UTM ($2.972, según el valor de la UTM de agosto de 2024, que es de $65.901).
4. Concurre el día siguiente a retirar la constancia.

Algunas denuncias

Si bien, las denuncias sí se pueden realizar a través de la Comisaría Virtual, en los siguientes casos debes realizarlas de manera presencial en la unidad policial más cercana:

• Si el delito se produjo con violencia y/o intimidación. 
• Si el delito se está cometiendo de manera flagrante (en el mismo momento en que se denuncia, o durante las últimas 12 horas).

Puedes consultar las ubicaciones de las comisarías por región en el sitio web de Carabineros de Chile: https://www.carabineros.cl.