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Escrito por Carla Vargas y actualizado por Julia Muñoz .
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26 de febrero 2025
Puedes desistir de la compra de un auto y hay muchas razones por la que esto podría suceder, más allá de las justificadas en fallas o falsas promesas, pues en estos casos lo que corre es la garantía.
Por ejemplo, podrías desistir de la compra de un auto, o hacer valer tu derecho a retractarte sin tener que expresar la causa, cuando este no era lo que esperabas, no te gustó al probarlo o te diste cuenta de que no puedes pagarlo.
Sin embargo, no es seguro que puedas recurrir al derecho de retracción de compra. En el caso de que se trate de un auto nuevo, no todas las automotoras permiten la retracción. Y, en el caso de un auto usado, si ya se firmó el contrato de compraventa, las dos partes deben estar de acuerdo para cancelarlo.
Por ello, lo mejor siempre es que hagas la compra de un vehículo usado solo cuando se cumpla lo siguiente:
No compres un auto usado sin antes conocer su pasado. Revisa todos sus datos legales y mecánicos en el reporte vehicular más completo de Chile.
Como te comentábamos, antes de decidirte a concretar la compra de un auto debes fijarte en varios aspectos que te podrían hacer desistir de comprarlo.
Estas son algunas de las señales que te indicarán que no tienes que comprar el auto:
Basta con que el auto cumpla con alguno de los elementos de la lista para que desistas de su compra. Lo bueno que todos estos datos los puedes averiguar solicitando el Informe Autofact.
Además, si te apresuras en la compra de un auto y no te encargas de verificar su historial legal y mecánico, puedes enfrentarte a los siguientes riesgos:
Cuando compras un auto robado, además de perder tu dinero y el auto, podrías llegar a ser acusado por receptación, que es el delito de ayudar a deshacerse de bienes robados.
Un auto con el motor malo u otros problemas mecánicos “maquillados” podría poner en riesgo tu vida y la de los pasajeros del vehículo.
Además, deberás gastar mucho más en reparaciones y mantenciones, pues el arreglo del motor es un gasto caro.
Si un auto tiene limitaciones al dominio, significa que no podrá ser transferido a tu nombre, es decir, no podrás ser el dueño legal del vehículo.
Aquí te presentamos algunos de los riesgos de adquirir un auto sin transferirlo:
Si no revisas el historial de un auto antes de comprarlo, podrías tener que hacerte cargo de las deudas, las que pueden ser:
Si un auto tiene el kilometraje adulterado, significa que tiene más desgaste del que pensaste, por lo que habrías desembolsado más dinero del que tendrías que haber pagado por un vehículo en ese estado.
Además, que tenga mayor desgaste podría traducirse en más gastos en mantenimientos y reparaciones.
Otro de los riesgos a los que te enfrentas es que al comprar el auto te des cuenta de que tiene la revisión técnica rechazada.
Esto podría significar grandes problemas a futuro, de los que tendrás que hacerte cargo, como solucionar fallas mecánicas severas y todo lo que produce que no se apruebe la revisión.
Además de pagar un valor mucho más elevado por un auto chocado, esto puede significar una gran inversión en reparaciones, además de un riesgo importante para tu seguridad y la de tus pasajeros, pues podrías tener un accidente de tránsito en cualquier momento si el vehículo presenta fallas mecánicas que desconoces debido al choque.
Un vehículo que fue rematado por pérdida total podría tener fallas mecánicas irreparables, significando que además de haber pagado un monto elevado por un auto en mal estado, tendrías que invertir mucho en reparaciones, poniendo también en riesgo tu seguridad.
De igual forma, un auto rematado por DICREP o la “tía Rica” pudo haber pasado expuesto a la intemperie durante largos periodos, detenido en corrales, talleres municipales o aparcaderos. Esto implica que puede traer problemas en el sistema de frenos por oxidación, en la batería, neumáticos, sistema de refrigeración, caja de cambios y diferenciales; además de daños en la pintura y otros problemas que pueden afectar a la carrocería.
Aparte de descartar los riesgos que te mencionamos más arriba, para evaluar si un auto es adecuado para ti, debes enfocarte en averiguar bien los siguientes aspectos:
Cuánta bencina consume un auto es un aspecto muy importante y tu elección dependerá de si quieres un auto rendidor o no, o de la frecuencia con la que vas a usarlo.
Por ejemplo, si lo vas a usar para ir todos los días al trabajo y el trayecto es de más de una hora, entonces lo mejor sería que te inclines por un auto más ahorrador en cuanto al consumo de combustible, con un motor por debajo de los 2.0 litros.
Y si lo vas a usar poco, entonces la motorización y consumo quizás no sea un aspecto de gran relevancia para ti.
Otro punto importante es el tamaño del auto. ¿Quieres un auto grande o uno pequeño? ¿Un sedán, un hatchback o un SUV?
Además, esto puede tratarse no solo de algo estético y comodidad, sino también de una necesidad, pues si tienes una familia grande, entonces vas a tener que inclinarte por un auto más amplio, como una SUV.
Por otra parte, si tu presupuesto no es muy alto y eres una persona que vive sola o con su pareja, sin hijos, entonces quizás lo mejor para ti sea un hatchback o un city car.
Como te explicábamos, el uso que le vas a dar al auto será fundamental a la hora de saber si un auto es el adecuado para ti o no. Hay varios aspectos a considerar en este punto, como los siguientes:
Una parte crucial es saber cuánto puedes o estás dispuesto a pagar por el vehículo. Tienes que tener claro cuál es tu límite de precio y respetarlo, para que no vayas a quedar endeudado y sin poder pagar las cuotas, en caso de que lo pagues con un crédito.
Reiteramos que un elemento vital para saber si un auto es para ti o no, y también estar seguro de que no se trata de una estafa, es verificando su historial legal y mecánico.
Esto lo puedes hacer con el Informe Autofact, un completo reporte que utiliza fuentes oficiales para brindarte toda la información que tienes que saber antes de concretar la compra de un auto usado, como la siguiente:
El momento adecuado para desistir de la compra de un vehículo es antes de concretar la transferencia de dominio y antes de firmar el contrato de compraventa.
Pero si te arrepentiste después de finalizado el proceso de transferencia y ya firmado el contrato, también tienes opciones, sin embargo, puede que no las puedas aplicar en todos los casos, ya que dependerá de ciertos factores.
Así también, si se trata de un auto nuevo, y la automotora lo permite, tienes un plazo de 10 días para retractarte de la compra. Ampliándose a 90 días si la automotora no cumple con enviar una confirmación escrita del contrato.
Como veremos más abajo, hay algunas automotoras que aceptan el derecho de retractarse, mientras que otras no, justificándose en que un vehículo formaría parte de las excepciones que menciona la Ley del Consumidor para hacer valer este derecho:
“Este derecho no se podrá ejercer en el caso de los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Lo mismo en el caso de los productos confeccionados de acuerdo a las especificaciones del consumidor”.
Primero, vamos a distinguir entre dos derechos del consumidor:
En el caso de que una compra de un auto nuevo no cumpla con lo prometido, podrás hacer valer el derecho de la garantía.
Cuando compras un producto, gracias a la Ley del Consumidor, tienes un respaldo legal que te protege. Así, el artículo 12 D especifica que los proveedores de vehículos motorizados nuevos deben:
En específico, en cuanto a la garantía legal, el artículo 20 indica que si un vehículo, o cualquier producto que compres, presenta fallas, no cumple con lo prometido o no es apto para el uso que fue destinado, tienes el derecho irrenunciable a optar, a elección tuya, entre:
Si optas por la reparación y esta no soluciona el problema, entonces podrás optar por la reposición o devolución de tu dinero.
En cuanto al tiempo que tienes para hacer válida la garantía, el artículo 21 establece que se puede realizar dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando este no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Para ejercer este derecho, tienes que acudir directamente a la automotora en la que compraste el auto, y presentar la boleta, factura u otro medio que acredite la compra.
Es importante mencionar que, para cobrar la garantía, las empresas tienen prohibido derivarte a lugares lejanos o atender en horarios diferentes a los de venta normal.
Así también, la automotora no puede poner barreras para que se cumpla la garantía, como permitir el cambio o devolución del dinero bajo la condición de restituir los envases originales o cobrar por ello.
Si no se respetan tus derechos como consumidor, puedes reclamar antes el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de las siguientes formas:
Para realizar tu reclamo, necesitas presentar todos los antecedentes que lo respalden, como: boletas, comprobantes, contratos, estados de cuenta, correos electrónicos, órdenes de compra o fotografías del producto.
Sobre el derecho de retracto, la Ley 19.496 o Ley del Consumidor, en el artículo 3 bis indica que, como consumidor, puedes poner término al contrato, sin expresar la causa, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, pero solo en los siguientes casos:
1. En una compra realizada en una reunión convocada o concertada por el proveedor con el objetivo de vender, en la que debas expresar tu decisión de comprar dentro del mismo día de la reunión.
2. En compras online y en las que se acepta una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier forma de comunicación a distancia.
De forma excepcional, este derecho no se podrá ejercer en el caso de los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Lo anterior también aplica para productos confeccionados de acuerdo a las especificaciones del consumidor, como, por ejemplo, vehículos que son solicitados con carrocería y/o equipamiento adicional.
3. En las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al producto.
Así, el derecho de retracto, deberá cumplir con las siguientes normas:
Como te indicamos, puedes hacer valer tu derecho al retracto, pero solo en ciertos casos, no en cada compra que hagas.
Así también, las automotoras deben indicar en sus términos y condiciones si es posible o no que el comprador utilice su derecho a retracto de la compra, pues algunas no lo aceptan.
A continuación, te compartimos algunos ejemplos de las condiciones que informan algunas automotoras en sus portales oficiales ante el derecho a retracto*.
Indumotora One es una concesionaria de Kia y Subaru en Chile, que también vende vehículos usados de todas las marcas.
En su sitio web, es posible encontrar las condiciones de la automotora para ejercer el derecho legal a retracto:
En el caso de la automotora BYD, de acuerdo con sus términos y condiciones de uso, no se admite el derecho de retracto en la compra de un vehículo. Lo único a lo que se puede optar es a la devolución del pago de la reserva de un auto en caso de no concretarse la venta.
Coseche, empresa concesionaria de Chevrolet en Chile, indica en sus términos y condiciones que los clientes pueden hacer valer su derecho de retracto, siempre y cuando se trate de los casos indicados en la Ley del Consumidor y siguiendo todo lo establecido en esta normativa.
Es decir, tienes 10 días contados desde la recepción del auto para retractarte de la compra. Este plazo se ampliará a 90 días si la automotora no remite la confirmación escrita del contrato que el artículo 12 A de la Ley 19.496 exige.
Para efectuar el retracto, el comprador deberá suscribir un documento de resciliación del contrato de compraventa. Este contrato de resciliación se debe acreditar a través del Certificado de Anotaciones Vigentes (CAV) emitido por el Registro Civil.
Así también, las condiciones para devolver el vehículo son:
Otro punto importante que se indica en el documento es el tiempo que se tardará en devolver el dinero. Se indica que el concesionario está obligado a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, antes de los 45 días siguientes a la retracción.
En sus términos y condiciones, Nissan Chile indica que se excluye el derecho a retracto, debido a que se consideran los vehículos motorizados como un producto que “por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez”.
La concesionaria Toyota Chile, a su vez, en sus términos y condiciones, establece que sí ofrece el derecho a retractarse en la compra de un auto, siguiendo las indicaciones de la Ley del Consumidor.
Siendo 10 los días de plazo para retractarse de la compra, ampliándose a 90 días si el proveedor no ha enviado una confirmación de la compra al consumidor con copia íntegra, clara y legible del contrato.
Para proceder con el retracto de la compra del vehículo, el cliente podrá utilizar los mismos medios que empleó para comprar a través de la plataforma electrónica.
Si el auto se ha deteriorado a causa del comprador, entonces no se podrá efectuar el derecho de retracto. Así, para hacer efectivo este derecho, se requiere:
*Las condiciones sobre el derecho a retracto publicadas en este contenido corresponden a la información entregada por los portales oficiales de las empresas mencionadas al momento de la edición de este artículo, en febrero de 2025.
Si compras un auto usado, pues desistir de la compra una vez firmado el contrato y hecha la transferencia, sin embargo, ambas partes, comprador y vendedor, deben estar de acuerdo.
Esto se hace a través de un contrato de resciliación, que viene a cancelar el contrato de compraventa firmado, anulando así la transacción.
Pero en el caso de que se tratara de una estafa, no habría una solución pacífica ni sencilla. Deberás iniciar un recurso de acción por error o dolo, donde, si la compra fue realizada bajo engaño o fraude, puedes presentar una demanda judicial para tratar de anular la compra o buscar una solución.
Si compraste el auto a una persona particular, entonces no existe ninguna garantía legal, por lo que no podrías apelar a una.
Y si compraste un auto usado en una automotora, entonces es posible que exista garantía, pero todo dependerá de la cláusula de términos y condiciones de la empresa.
De acuerdo con la Ley del Consumidor, los únicos productos que no se encuentran contemplados por la ley para cambio o devolución son aquellos de segunda selección o usados, siempre que haya sido advertido antes de la compra.
Por ello, lo mejor siempre es que hagas una compra informada, verificado todos los antecedentes legales y mecánicos del auto a través del Informe Autofact. Así también, debes realizar una prueba de manejo y, en lo posible, llevar a un mecánico para hacer una inspección antes de comprarlo.
No compres un auto usado sin antes conocer su pasado. Revisa todos sus datos legales y mecánicos en el reporte vehicular más completo de Chile.
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